Pemilik suatu rumah makan, baru saja sadar mengalami kemunduran dalam beberapa bulan terakhir. Usut-punya usut, penyebabnya simpel, omlet bikinan salah saut kokinya terlalu asin.

Mengapa hal kecil tersebut bisa terjadi hingga berbulan-bulan?
Jawabannya mudah, karena pelanggan tidak bisa memberikan masukan ke rumah makan tersebut. Pelanggan yang kecewa dengan rasa omlet tsb, hanya menggurutu, dan berjanji tidak akan kembali lagi besok-besok.

Feedback, ya kita butuh feedback untuk mengetahui setiap detail kekurangan bisnis kita. Feedback jauh lebih dibutuhkan untuk bisnis retail yang langsung bersentuhan dengan pelanggan.

Untuk itu, pastikan kita selalu mempublikasikan cara yang mudah dan murah bagi pelanggan untuk memberikan feedback pada bisnis kita.

Dengan cara yang mudah dan murah, tentu saja pelanggan akan dengan senang hati memberikan masukan, dan tentu saja kita akan lebih dini mengetahui borok yang ada dalam tubuh bisnis yang kita seriusi.

Jalur yang jelas
1. Tampilkan cara penyampaian feedback di tempat-tempat strategis, yang sering dilihat pelanggan.
Misalnya, pada gambar di atas, toko bodyshop menampilkan jalur feedback nya di kasir, tempat yang pasti dikunjungi pelanggannya.
2. Beri kepastian pada pelanggan bahwa setiap feedback akan ditangani secara serius.
3. Jika memungkinkan, untuk menarik pelanggan mengkritik, kasih semacam doorprize
4. Cari cara semudah mungkin bagi pelanggan, misalkan bisa melalui sms, bisa melalui kertas.
Ingat, jika menggunakan kotak saran, sediakan bolpoin bagus disitu, banyak toko menyediakan kotak saran, tapi bolpoinnya mati, sama juga bo ong.

Ingat, semakin banyak kritikan ataupun saran untuk bisnis kita, bukan berarti bisnis kita buruk, justru itu menunjukkan kecintaan para pelanggan. So, jangan takut-takut untuk mengumpulkan sebanyak mungkin kritikan untuk bisnis kita.

Konsekuensi
Dengan terkumpulnya feedback, kita mempunyai tanggung jawab besar untuk benar-benar memperhatikan setiap kritikan tersebut. Jika kita mengabaikan, justru akan menjadi bumerang bagi kita sendiri.
1. Baca satu persatu setiap feedback, saring mulai dari yang paling realistis hingga ke yang idealis, serta sisihkan feedback yang kurang serius.
2. Buat list plus minus untuk saran yang realistis untuk diwujudkan,
jika menguntungkan, segera buat timeline dan roadmap untuk melaksanakannya.
3. Untuk saran yang idealis, bahas bersama tim, dan pikirkan dalam-dalam, apakah sesuai dengan visi misi kita. Jika sesuai, buat perencanaan jangka panjang untuk mewujudkannya.
4. Buat review untuk tiap pelaksanaan.
5. Jangan lupa, untuk berterimakasih kepada pemberi feedback

Beberapa hari yang lalu dapet email yang cukup menggelitik, mengenai pengumuman akan diadakannya lomba 17-an di kantor. Kirain lomba 17-an hanya ada di kampung-kampung, ternyata sekarang dah merembet ke kantor-kantor.

^ ini emailnya ^

WAJIB DIBACA! Penting Untuk kemajuan Indonesia dan JogjaCamp

Halo bro en sist yang ada di JogjaCamp

Salam 17an!!!!

JC tahun ini ada yang beda loh. Kita juga gak mau kalah sama kampung-kampung lainnya yang dengan heroiknya ngadain lomba-lomba 17an. Dengan semangat 17an kita mo ngajakin temen-temen semua ikutan Lomba 17an ala JogjaCamp yang rencananya bakal diadain pas (liat bawah tuh) ->

Hari dan tanggalnya     : Jumat, 15 Agustus 2008
Jamnya        : 3 sore
Posisinya        : halaman parkiran JC (yang bawa motor dilipat dulu ya)

Nah, caranya sih gampang aja. Lomba-lomba yang bakal diadain nantinya harus diikuti secara tim  dimana tiap tim mau gak mau dan harus 2 orang, untuk jenis kelamin terserah aja. Ketentuannya harus warga asli JogjaCamp. Pendaftaran bisa langsung Anda lakukan sejak email ini beredar dan tergosip dengan sendirinya di ingatan Anda.

Lomba-lomba yang akan dipertandingkan sih standar 17an aja. Ada Lomba jalan kelereng, lomba makan krupuk, lomba pisah ikan, lomba pukul air, dan lomba masukkan paku dalam botol.

Pendaftaran langsung ke tempat Riny (yang duduk di pojokan depan dekat pintu masuk karyawan). Gak perlu bayar gak perlu nyogok karena soalnya duitnya udah banyak. FREE FOR ALL JOGJACAMP!! Pendaftaran tim paling telad Jumat 15 Agustus 2008 jam 1 siang.

Walo ini jenisnya cuman lomba tetapi berdasarkan persetujuan yang punya kantor kita semua diWAJIBkan ikut dan harus tenanan (boso Indonesia ne opo yo?). Jadi persiapkan fisik kalian sekarang juga. Kalo perlu latihan bareng partner kalian.

Kenapa begitu? Karena hadiah yang bakal kalian dapetin (kalo juara) cukup menggiurkan, kalo gak boleh dibilang menggairahkan.

Nie hadiahnya dibaca baek-baek ya pren :

HANDPHONE, FLASHDISC 2 GB, FLASHDISC 512 MB, KAOS IDWEBHOST (edisi limited), dan bingkisan menarik lainnya.

Ini bukan lowongan, eh bohongan. Ini realita.
Pastikan tim kalian sejak saat ini juga.

JADIKAN TIM KALIAN SEBAGAI “JC 17an” yang pertamakalinya.

terkait:

Selamat Ulang Tahun Bangsaku, Merdeka!!

Baru sekali ini nemu bioskop 21 seburuk ini. Take a look at the photos below.

Tampak Depan

Pintu Keluar

1. Mulai dari kejauhan jg dah keliatan buruk muka
2. Dari pelayanan jg mengecewakan, aku beli minuman aja pelayannya malah ngobrol sendiri. Selain itu, maeman2 yang di jual jg jauh lebih tak lengkap dibanding 21 di Plaza Ambarukmo Jogja ataupun di Senayan City Jakarta
3. Saat beli tiket?? hmmm… milih tempat duduknya masih make kertas manual, belum terkomputerisasi. Jadi kita ga bisa tau mana tempat duduk yang dah kepake atau belum.
4. Saat masuk ruang bioskopnya, justru penjaga bioskopnya menyarankan untuk bebas milih tempat duduk, karena yang nonton sedikit banget
5. Saat duduk di tempat duduknya, waksss, bauuuuu, akhirnya aku putuskan untuk pindah tempat duduk yang sedikit less bau.
6. Saat nonton, speakernya sering mati
7. Saat keluar bioskop, waw, kayak masuk ke dalam gudang aja, penuh coretan ala gengster.
8. Oh ya, tambah satu lagi, ekskalator untuk naik ke lantai tempat bioskop berada jg mati.

Temukan bioskop tersebut di
official site: http://21cineplex.com/theater.cfm?id=90
dateng langsung:
PERTOKOAN LOKITASARI LT. 3
Telp: (0361) 423 023, 423 024
DENPASAR