Barusan pulang dari ikut-ikutan dateng ke pesta blogger 2008, capek, dan beberapa acara cukup membosankan. Tapi, ada satu topik diskusi yang sangat menarik, yaitu dari pak Nukman Luthfie, tentang internet marketing.

Sebagian besar pembahasannya pak lutfi standar, seperti yang disampaikan orang lain dengan tema sama. Cuman emang cara membawakannya sangat lucu dan menarik, jadi ga bikin ngantuk. Dari sekian poin yang disampaikan ada satu “nasihat” yang menurutku sangat berguna, yaitu Google Alerts.

Google Alerts ini salah satu layanan baru nya google, dimana beliau akan mengirimi kita alert berupa email, jika ada suatu halaman website baru diseluruh jagad web di dunia, yang mengandung kata kunci yang kita inginkan.

Sebagai contoh nih, aku set google alert dengan kata kunci Ogi Sigit, maka, setiap ada manusia dimuka bumi yang menulis kata-kata Ogi Sigit di dalam web nya, maka aku akan menjadi orang kedua yang tahu (tentunya setelah si penulis itu sendiri).

Sangat setuju dengan guyonan pak Nukman, bahwa kita-kita kalau ga menggunakan tool ini berarti NDESO, haha. Karena tool ini sangat-sangat bermanfaat untuk memantau perkembangan persepsi website kita dimata blogger. Terutama jika kita punya bisnis online, kita bisa tau orang diluar sana sedang membahas apa tentang kita. Jika yang dibahas berita negatif, kita bisa mengklarifikasi

Selamat mencoba di http://www.google.com/alerts/

Sebelum melangkah lebih jauh, buka dulu website ini: http://www.dunkinbeatstarbucks.com/

Dunkin Donuts secara frontal membandingkan dirinya sendiri dengan Starbucks, yang notabene merupakan pesaingnya yang sedang naik daun.

Hal tersebut terasa wajar di negara Paman Sam, tapi di negara kita, hal tersebut masih tergolong tabu, kurang etis, dan tidak elegan. Padahal, menurutku hal tersebut sah-sah saja, dan yang jelas legal. Pastinya, tidak boleh menjelek-jelekkan, hanya ungkapkan saja fakta yang ada, misalnya, kemukakan perbandingan harga, hasil survey, comot dari buku, ataupun data statistik.

Di negri ini, aku sudah mengalami dua protes keras karena melakukan hal yang kurang lebih semacam dengan yang dilakukan dunkin donuts.
Pertama, kasus IDwebhost.com
perusahaanku ini, dulunya mempunyai satu halaman perbandingan harga dan fitur dengan pesaing-pesaingnya saat itu. Tetapi, banyak sekali customer, orang umum, termasuk pesaing-pesaing IDwebhost yang komplain, atau paling tidak memberikan masukan, bahwa yang dilakukan IDwebhost tidak etis. Bukan hanya itu, rekan-rekan kerjaku sendiri di IDwebhost juga menyarankan untuk mencopot halaman itu, akhirnya sekarang halaman tersebut sudah sirna. Case Closed

Kedua, kasus EgoldIndonesia.com
Pada awalnya, aku memberikan perbandingan nilai tukar kurs e-Gold pada halaman home. Kasus kedua ini lebih parah, bukan cuman kritikan dan masukan yang diberikan dari para pesaing, tapi lebih mengarah ke “pengucilan”. Beberapa pesaing mengirim pesan secara bersamaan ke egoldIndonesia.com, yang pada intinya yang dilakukan tersebut sangat tidak etis. Dan “denger-denger” (not confirmed yet), para pesaing tersebut bersepakat untuk mengucilkan EgoldIndonesia.com dari komunitas mereka.

Secara pribadi, menurutku pembandingan tersebut, asal berdasarkan fakta dan tanpa menjelek-jelekkan, justru menumbuhkan semangat persaingan sehat.

Back to Dunkin Donuts. Dunkin bahkan sampai membuat satu website khusus untuk kampanye “pengalahan” starbucks ini, dan ga tanggung-tanggung, dunkin mengiklan dibeberapa media besar. Apakah jurus Dunkin ini akan berhasil? atau justru menjungkalkannya dengan isu “tidak etis”, atau sesuatu yang biasa dan akan segera berlalu ? kita tunggu kabar berikutnya

Pemilik suatu rumah makan, baru saja sadar mengalami kemunduran dalam beberapa bulan terakhir. Usut-punya usut, penyebabnya simpel, omlet bikinan salah saut kokinya terlalu asin.

Mengapa hal kecil tersebut bisa terjadi hingga berbulan-bulan?
Jawabannya mudah, karena pelanggan tidak bisa memberikan masukan ke rumah makan tersebut. Pelanggan yang kecewa dengan rasa omlet tsb, hanya menggurutu, dan berjanji tidak akan kembali lagi besok-besok.

Feedback, ya kita butuh feedback untuk mengetahui setiap detail kekurangan bisnis kita. Feedback jauh lebih dibutuhkan untuk bisnis retail yang langsung bersentuhan dengan pelanggan.

Untuk itu, pastikan kita selalu mempublikasikan cara yang mudah dan murah bagi pelanggan untuk memberikan feedback pada bisnis kita.

Dengan cara yang mudah dan murah, tentu saja pelanggan akan dengan senang hati memberikan masukan, dan tentu saja kita akan lebih dini mengetahui borok yang ada dalam tubuh bisnis yang kita seriusi.

Jalur yang jelas
1. Tampilkan cara penyampaian feedback di tempat-tempat strategis, yang sering dilihat pelanggan.
Misalnya, pada gambar di atas, toko bodyshop menampilkan jalur feedback nya di kasir, tempat yang pasti dikunjungi pelanggannya.
2. Beri kepastian pada pelanggan bahwa setiap feedback akan ditangani secara serius.
3. Jika memungkinkan, untuk menarik pelanggan mengkritik, kasih semacam doorprize
4. Cari cara semudah mungkin bagi pelanggan, misalkan bisa melalui sms, bisa melalui kertas.
Ingat, jika menggunakan kotak saran, sediakan bolpoin bagus disitu, banyak toko menyediakan kotak saran, tapi bolpoinnya mati, sama juga bo ong.

Ingat, semakin banyak kritikan ataupun saran untuk bisnis kita, bukan berarti bisnis kita buruk, justru itu menunjukkan kecintaan para pelanggan. So, jangan takut-takut untuk mengumpulkan sebanyak mungkin kritikan untuk bisnis kita.

Konsekuensi
Dengan terkumpulnya feedback, kita mempunyai tanggung jawab besar untuk benar-benar memperhatikan setiap kritikan tersebut. Jika kita mengabaikan, justru akan menjadi bumerang bagi kita sendiri.
1. Baca satu persatu setiap feedback, saring mulai dari yang paling realistis hingga ke yang idealis, serta sisihkan feedback yang kurang serius.
2. Buat list plus minus untuk saran yang realistis untuk diwujudkan,
jika menguntungkan, segera buat timeline dan roadmap untuk melaksanakannya.
3. Untuk saran yang idealis, bahas bersama tim, dan pikirkan dalam-dalam, apakah sesuai dengan visi misi kita. Jika sesuai, buat perencanaan jangka panjang untuk mewujudkannya.
4. Buat review untuk tiap pelaksanaan.
5. Jangan lupa, untuk berterimakasih kepada pemberi feedback

Bisnis hanya digolongkan dalam 2 kategori, bisnis dengan inovasi tiada henti dan bisnis yang mati

Dari jaman batu hingga sekarang, bisnis hanya digolongkan dalam 2 kategori, bisnis dengan inovasi tiada henti dan bisnis yang mati. Yah, begitulah, apapun bisnis yang kita jalani pasti cepat atau lambat akan “mati” jika tidak kita pupuk dengan inovasi.

Dalam hal ini, inovasi diartikan sebagai segala sesuatu perubahan dalam bisnis, baik secara radikal atau bertahap. Setiap hari kita harus memikirkan, apa sih inovasi yang bisa kita lakukan hari ini. Meskipun kecil, setiap hari harus selalu ada inovasi.

Misalkan Anda sedang berbisnis berjualan nasi goreng di emperan pinggir jalan. Anda bisa melakukan inovasi dengan sangat sederhana, misalkan sediakan nasi goreng yang super super pedas, sehingga tidak ada pesaing Anda dalam satu deretan jalan raya disitu yang mampu menyaingi kepedasan dari nasgor super super pedas.

Berhasil tidaknya inovasi nasgor super pedas tersebut adalah urusan ke dua atau ke tiga, yang penting kita telah membuat inovasi hari ini. Kita bisa berharap, dengan menyediakan dan mengumumkan akan nasgor super pedas tersebut, maka orang-orang akan penasaran, dan kemudian mencoba. Siapa tau ?

Tahukan Anda, bahwa perusahaan Carefour yang sudah segede gajah bengkak itu, sampai sekarang terus menerus melakukan inovasi. Berikut contoh kecilnya:

Carefour menyediakan troly belanja dengan warna menarik, dengan bentuk mobil, untuk menarik anak-anak kecil. Inovasi kecil dengan modal tidak selisih banyak dengan harga troly besi biasa tersebut ternyata sangat diminati keluarga yang memiliki anak kecil. Sampai sering terjadi antrian untuk mendapatkan “mobil” tersebut.

Keluarga bapak ku, juga jadi lebih rajin ke carefour, karena cucunya selalu mengajak bermain mobil di carefour. Bayangkan berapa milyar tambahan keuntungan yang didapat carefour dari inovasi kecil tersebut dari seluruh kota di Indonesia.

So, mengapa tidak kita mulai inovasi “apapun” dari hari ini juga ?

Beberapa waktu yang lalu Gindo.com merubah wajahnya, dan merombak struktur internalnya. Seperti janjinya, perubahan itu juga diikutin dengan menyuguhkan paket hosting yang belum pernah ada di Indonesia. Ya, paket hosting 100 GB, dan ga cuman itu, tiap bulan space nya bertambah sebesar 1 GB. Bandwidth yang diberikan juga ga tanggung-tanggung, 3 Terabyte. Hingga hari ini menurut informasi dari Gindo, order baru paket hostingnya membludak.

Inikah era baru per-hosting-an di Indonesia?

Pengen punya domain tapi duit cuman goceng? mungkin ga ya??….. pasti mungkin dong. Sekarang ada domain yang harganya cuman 2700,- doang. (ini rupiah lho, bukan dolar ato ringgit).

Domain nya adalah domain dengan ekstensi .CN (cina)

Yang perlu dicatat, ini bener-bener tanpa syarat. Jadi kita ga harus beli hostingnya baru dapet domain murah nya. Kita bisa beli domain nya aja, jadi kl punya duit 30.000, bisa dapet 31 domain, itu aja masih ada kembaliannya.

Kemaren aku langsung beli 2 domain, idwebhost.cn dan jogjacamp.cn (6 ribu rupiah masih dapet kembalian, heheh )

Nyok borong nyokkkk…….

.

Klik disini untuk membeli domain .CN sekarang juga!