Bangsa timur sering mudah sakit hati dengan kritik dan saran, tapi jika ingin sukses berbisnis online, kritik harus dijadikan menu paling lezat tiap sarapan, yummy!!

Dengan kritik, bisa diketahui siapakah diri kita dimata customer, lubang-lubang kekurangan bisa dijadikan andalan dimasa depan.

Apa yang harus dilakukan ?

• Buka saluran kritik selebar mungkin
  Sediakan saluran kritik semudah dan sebanyak mungkin, sms, phone, email, chat, facebook dll.
• Pancing kritik
  Pancing semua customer maupun customer untuk memberikan kritik. Ingat, kita sangat membutuhkan kelezatan kritikan tersebut. Berbagai kreasi untuk memancing kritik bisa diciptakan, misalnya setiap satu kritik mendapat hadiah boneka bola, setiap satu kritik mendapatkan bonus 10%, dan sebagainya.
• Emergency Level
  Pastikan setiap kritik dianggap sebagai gawat darurat, dan harus segera diselesaikan, at all cost! Jangan tunggu sampai besok untuk memfollow-up setiap kritik.
• Jawaban jelas, tanpa basa-basi
  Berikan jawaban yang jelas, dan jika memang menjanjikan perubahan, benar-benar lakukan perubahan.
• Top Level
  Berikan kepastian bahwa kritik yang disampaikan, langsung akan sampai ke level manajemen, dan langsung mendapatkan keputusan “level tinggi”.

Jika kritik sudah terasa lezat dilidah kita, perbaikan bisnis akan menjadi otomatis.

Selamat menyantap!